售后服务
关 于 售 后 服 务
● 主营品牌
自主品牌：乔声（qiaosun) 乔科 云试剂
代理品牌：科密欧（KERMEL)，著名商标。中国试剂十大名优品牌。中国高端试剂骨干型生产企业！
其他代理品牌
● 代理品牌之供应商五证审查
营业执照、税务登记证、组织机构代码证、安全生产许可证、易制毒化学品生产备案证明，实地认证及管理沟通......中国云试剂严加把控，一个都不能少！
● 产品质检报告审查
中国云试剂平台销售的所有产品均通过大量多批严格科学实验测试，符合国家质量检测的相关规定，否则不予出厂销售。
最后，我们除承诺所有产品在严格按照以上流程或工艺制造销售外，中国云试剂平台特邀在中国书协、工商、法学界享有盛名的王基松老师代言。王老师为人做事严谨朴实，性格谦和醇厚，字如其人，谋事亦如其人，与科学粮草官---中国云试剂一贯的经营理念调性极度吻合！
常见问题
包装破碎：鉴于化学品的特殊性，建议客户接收货品时，请仔细校队察看包装，如有破碎或外包装严重受损，我们则无条件更换处理。但因客户自身原因而引起的破碎，则不在更换之列。
数量不够：如有因包装吹制(特别是玻璃瓶）问题而引起的数量差异，我们无条件补充同批次货品。
生产批号：化学品除非特别定制的产品，在正常保存的情况下，使用年限的时间是较长的，但因客户担心其质量，我们可以无条件退换。
其他争议性问题：视情况保持良好沟通。
服务保障
为每一位在中国云试剂平台购物的顾客提供我们优质的产品、专业的服务，保障您的安全、让阁下满意！
细则说明：
一切为了你的反应！中国云试剂平台系列品牌试剂，结合自身品质定位、影响力与多年的品质口碑，在与几万家用户服务过程中，我们经过多年的沟通了解，并通过公司一致同意表决，现做出试剂行业内出货最为宽松、品质服务最为严厉的售后服务政策。具体细节如下：
一.30天内，包装拆封无条件退换货品！
1)除特定品种如标液，保存期极短（一个月）的货品外，属于正常保存的，一般保质期均为3-10年。客户无需担心货品过期。但因客户依然觉得不放心使用，在货品入库30天以外的，我们经过技术测试无质量等问题后，客户可以按当时价格换取同规格之新的货品。
2)因货品质量问题或我司销售顾问讲解不到位而引起的误会情况或者双方因工艺了解不够而引起的货品与工艺不匹配情况，可以选择无条件退换。
二.无条件办理退款手续。退货后承诺在72小时内办理无条件退款手续。
三.无条件继续提供后续服务。生意不再，人情永远！
四.关于费用及其他责任
1)内外包装完好且为非定制的品种，全额退还。
2)破碎或内包装开盖使用后的，客户按相关要求自行处置。
3)合同订单货品，非质量问题品种，其退回所产生的物流费用由退货方负责。
4)税票问题：敬请谨慎处理订单，开票后退回之手续办理比较麻烦！
以上条款，自本政策刊登之日起执行。在此再谢广大客商的支持厚爱！我们当“坚持改善无止境，今日为起点”的一贯作风，竭诚为阁下尽职尽责！
退换货须知
尊敬的客户：
由于本平台所经营的试剂商品属于特殊品，一般情况下不接受退货处理，因此，请各位在购买之前与我们进行确认，在收到商品时及时进行验收。
若您收到商品后发现存在质量缺陷、接近有效期等问题，请您在第一时间（珠三角内客户在商品售出后7天内、珠三角外客户在收到商品后5天内）与我们联系。经我司确认后，将商品退回本公司，同时请保持商品的原来包装不要损坏，本平台将为您进行商品调换或办理退货手续。
若在以上时间段外由于您的原因需要本公司为您进行商品调换或退货，由此本平台将产生相应的商品、单据等损耗费用。为此一般按照退货商品金额的70-80%折扣收回商品；
若客户由于自身原因订错货物或者实验方案变更，药品用不到需要调换或退货。且订单在一个月内的，药品金额小于500元的，收取100元手续费；药品金额大于1000元的，收取20%手续费。
对外包装产生污迹不能继续用于流通的商品，不予退换货。
下列商品一经售出本公司不接受退货：
1.为您代办的专项订货（一进一出、进口商品）；
2.外包装已严重污染、破损的商品和已经启封的商品；
3.因您保管不当或退回运输时造成质量、破损问题的商品；
4.怕热商品、易变商品、效期商品、易碎商品；
5.贵重金属及其化合物商品。
除因本平台售出的商品存在质量缺陷外，退回商品的运费，以及换货商品的来回运费均有购买者承担。
如遇特殊情况我们将酌情处理，本平台保留最终的解释权。
查询退款及时间：
在您办理退货手续及本平台收到您所退回的商品后，5-6个工作日内我们将把退回商品的货款折扣余额（由于您的原因造成退货）直接汇入您的开户银行退回。当您发生要退/换货时，请先联系我们，科学粮草官---24小时客服电话：400-6226-992
